Méthodes de paiement acceptées
Afin de faciliter vos achats sur portelkora.com, nous proposons plusieurs solutions de paiement adaptées aux habitudes des consommateurs en France.
Les moyens de paiement disponibles sont les suivants :
- Visa ;
- Mastercard ;
- Discover ;
- American Express ;
- JCB.
Lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir le mode de paiement proposé qui vous convient afin de finaliser votre achat en toute simplicité.
Déroulement du paiement
Le paiement intervient lors de la confirmation de votre commande.
Après avoir sélectionné vos articles, les étapes de paiement sont les suivantes :
- ajout des produits au panier ;
- accès à l'espace de commande ;
- renseignement des informations nécessaires à la livraison ;
- sélection du moyen de paiement ;
- saisie des informations de paiement demandées ;
- validation finale du règlement.
Une fois le paiement accepté, votre commande est confirmée et transmise pour préparation conformément aux conditions prévues dans notre politique d'expédition.
Si le paiement n'est pas finalisé ou fait l'objet d'un refus, la commande ne pourra pas être traitée avant confirmation du règlement.
Sécurité des paiements
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des transactions réalisées sur notre site.
Les paiements sont traités via des solutions sécurisées permettant de protéger les informations transmises lors de chaque transaction.
Dans le cadre du processus de paiement :
- les informations bancaires sont traitées de manière sécurisée ;
- les données sensibles liées aux cartes de paiement ne sont pas conservées sous une forme permettant leur utilisation ultérieure ;
- des procédures de vérification peuvent être mises en place par les prestataires de paiement afin de renforcer la sécurité des transactions.
Ces mesures permettent de protéger les données personnelles et financières des clients tout au long du parcours d'achat.
Validation du paiement et confirmation de commande
Après validation réussie du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé avec les informations relatives à la commande.
La préparation de la commande commence uniquement après confirmation effective du paiement.
Dans certaines situations, un paiement peut être refusé ou nécessiter une vérification supplémentaire, notamment pour des raisons liées à la sécurité de la transaction.
Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Remboursement et retour des paiements
Lorsqu'un remboursement est prévu conformément à nos politiques applicables, notamment en cas :
- d'annulation de commande acceptée ;
- de retour répondant aux conditions prévues ;
- de problème nécessitant un remboursement ;
le montant concerné est reversé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Les remboursements sont effectués vers le compte bancaire ou le moyen de paiement associé à la transaction d'origine.
Le délai d'apparition du remboursement dépend des délais de traitement de :
- votre établissement bancaire ;
- l'émetteur de votre carte ;
- votre prestataire de paiement.
Pour connaître les conditions détaillées concernant les retours, les délais et les modalités de remboursement, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Informations importantes concernant le paiement
Afin d'assurer le bon traitement de votre commande, nous vous recommandons de :
- vérifier l'exactitude des informations saisies avant de confirmer votre paiement ;
- utiliser un moyen de paiement valide et autorisé ;
- conserver l'e-mail de confirmation de commande après votre achat.
Si une erreur survient lors du paiement, il est conseillé de vérifier les informations saisies ou de contacter votre établissement bancaire avant de renouveler la tentative.
En cas de débit constaté sans confirmation de commande, ou pour toute question concernant une transaction, notre service client peut vous aider à vérifier la situation.
Assistance concernant les paiements
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant :
- les paiements refusés ;
- les difficultés lors de la validation d'une commande ;
- les questions relatives à un débit ;
- le suivi d'un remboursement ;
- toute autre demande liée au règlement d'une commande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
- les détails du problème rencontré.
Contact
Pour toute question concernant les paiements, les commandes ou nos services, vous pouvez contacter notre service client.
Site internet : portelkora.com
E-mail (contact privilégié) : customer@portelkora.com
Téléphone : +1 (318) 609-7342
Adresse postale :
271 Sleepy Hollow Dr, Stonewall, LA 71078, United States
Zone de livraison : France métropolitaine
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.