Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles constitue une priorité. La présente Politique de confidentialité explique de manière claire, transparente et accessible la façon dont vos données sont collectées, utilisées, conservées, protégées et, lorsque cela est nécessaire, partagées lors de votre utilisation de notre site.

Cette politique est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés, aux règles européennes relatives aux cookies (Directive ePrivacy), ainsi qu'aux pratiques applicables au commerce électronique en France. Elle repose sur les principes de licéité, de loyauté, de transparence, de minimisation des données, d'exactitude, de limitation de la conservation, d'intégrité et de confidentialité.

Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des traitements de données personnelles réalisés via portelkora.com.

Elle concerne toute personne qui :

consulte le site ;
crée un compte client ;
effectue une commande ;
contacte notre service client ;
s'inscrit à notre newsletter ou accepte de recevoir des communications commerciales ;
utilise l'un des services ou fonctionnalités proposés sur le site.

Les traitements de données liés à toute nouvelle fonctionnalité ou à tout nouveau service proposé ultérieurement seront également soumis à la présente Politique de confidentialité, sauf mention spécifique.

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à customer@portelkora.com. Notre assistance est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Collecte des informations et Cookies

Selon votre utilisation du site, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :

nom et prénom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
adresses de livraison et de facturation ;
informations relatives aux commandes ;
historique des achats ;
échanges avec notre service client ;
préférences de navigation ;
adresse IP ;
type de navigateur ;
type d'appareil ;
système d'exploitation ;
données techniques de connexion ;
journaux d'activité nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Les paiements sont exclusivement traités par des prestataires de paiement sécurisés répondant aux standards de sécurité applicables. Nous ne conservons pas les informations complètes de votre carte bancaire ou de votre moyen de paiement après le traitement de la transaction, sauf lorsque la réglementation l'exige.

Afin d'assurer le bon fonctionnement du site, nous utilisons également des cookies et des technologies similaires.

Les catégories de cookies susceptibles d'être utilisées comprennent notamment :

les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
les cookies fonctionnels permettant de mémoriser vos préférences ;
les cookies de performance destinés à améliorer la rapidité et la stabilité du site ;
les cookies de mesure d'audience permettant de comprendre l'utilisation du site ;
les cookies marketing ou publicitaires, lorsqu'ils sont utilisés avec votre consentement conformément à la réglementation applicable.

Ces cookies peuvent notamment permettre de :

maintenir votre connexion sécurisée ;
conserver le contenu de votre panier ;
mémoriser vos préférences de navigation ;
améliorer les performances techniques du site ;
mesurer la fréquentation et l'utilisation des différentes pages ;
personnaliser certains contenus ou recommandations lorsque cela est applicable.

Utilisation et partage des données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire afin de :

traiter, confirmer et gérer vos commandes ;
préparer, expédier et suivre les livraisons ;
assurer le service après-vente et la gestion des retours ;
répondre à vos demandes et à vos questions ;
gérer votre compte client ;
vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire ;
prévenir les fraudes et sécuriser les paiements ;
protéger le fonctionnement, l'intégrité et la sécurité du site ;
respecter nos obligations légales et réglementaires ;
améliorer nos produits, nos services et votre expérience utilisateur ;
réaliser des analyses statistiques et des mesures de performance.

Vos données personnelles ne sont communiquées qu'aux destinataires ayant besoin d'y accéder dans le cadre de leurs missions.

Elles peuvent notamment être partagées avec :

les prestataires de paiement sécurisés ;
les partenaires chargés de la préparation et de la livraison des commandes ;
les prestataires techniques assurant l'hébergement, la maintenance ou le fonctionnement du site ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'impose ou lorsqu'une demande légalement fondée est formulée.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles et nous ne les louons pas à des tiers à des fins commerciales.

Conservation des données et gestion des Cookies

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pendant les délais imposés par les obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires applicables.

À l'issue de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées de manière sécurisée lorsque la réglementation le permet.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et de sécurité adaptées afin de protéger les données personnelles contre toute perte, tout accès non autorisé, toute divulgation, toute altération ou toute destruction.

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau ou un centre de gestion des cookies vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies non essentiels.

Vous pouvez à tout moment :

modifier vos préférences relatives aux cookies ;
retirer votre consentement concernant les cookies non essentiels ;
supprimer les cookies enregistrés depuis les paramètres de votre navigateur ;
limiter ou bloquer certains cookies.

Le refus ou la désactivation de certains cookies peut entraîner une limitation de certaines fonctionnalités ou affecter votre confort de navigation, sans empêcher l'utilisation des fonctionnalités essentielles du site.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation française en vigueur, vous disposez notamment des droits suivants :

droit d'accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l'effacement, dans les conditions prévues par la réglementation ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité de vos données ;
droit d'opposition au traitement lorsque celui-ci repose sur un intérêt légitime ou est effectué à des fins de prospection ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait ;
droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation applicable.

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en adressant votre demande à customer@portelkora.com.

Afin de protéger la confidentialité de vos données, un justificatif d'identité pourra être demandé lorsque cela est raisonnablement nécessaire avant de donner suite à votre demande.

Base juridique du traitement

Selon la nature des traitements réalisés, ceux-ci reposent sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

votre consentement ;
l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;
le respect d'une obligation légale ;
notre intérêt légitime, dans le respect de vos droits et libertés fondamentaux.

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au :

Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ;
Loi Informatique et Libertés ;
dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles ;
règles européennes relatives à la protection des données et à la confidentialité des communications électroniques.

Nous veillons à ce que chaque traitement respecte les principes de légalité, de transparence, de proportionnalité, de minimisation des données et de sécurité tout au long du cycle de vie des informations personnelles.

Mise à jour de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution de la législation, des recommandations des autorités compétentes, des évolutions techniques ou des services proposés sur le site.

La version la plus récente est publiée sur cette page et remplace toute version antérieure à compter de sa mise en ligne.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé des éventuelles mises à jour. La poursuite de l'utilisation du site après la publication d'une nouvelle version vaut prise de connaissance de celle-ci.