Coordonnées

Nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre expérience d'achat sur Portelkora.

Si vous avez besoin d'informations concernant un produit, une commande, une livraison, un paiement, un retour, un remboursement ou l'utilisation de notre site, notre service client reste disponible pour vous apporter l'aide nécessaire.

Nous accordons une attention particulière à chaque demande et nous nous efforçons d'apporter une réponse claire et adaptée dans les meilleurs délais.

Coordonnées

Pour toute demande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail, qui constitue le moyen de communication recommandé pour assurer un meilleur suivi de votre demande.

E-mail : customer@portelkora.com

Téléphone : +1 (318) 609-7342

Adresse postale :
271 Sleepy Hollow Dr, Stonewall, LA 71078, United States

Site internet : portelkora.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer les informations suivantes dans votre message :

  • votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat ;
  • votre nom complet ;
  • vos coordonnées de contact ;
  • une description précise de votre demande.

Pour les demandes liées à un produit reçu endommagé, présentant un défaut ou nécessitant une vérification, l'ajout de photographies peut également permettre un traitement plus rapide.

Horaires du service client

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00

Les demandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés en France sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Nous faisons notre possible pour répondre à chaque demande dans un délai raisonnable et vous fournir les informations nécessaires au suivi de votre commande ou de votre demande.

Notre assistance

Notre équipe peut vous accompagner pour les sujets suivants :

  • informations sur nos produits et leurs caractéristiques ;
  • aide avant la validation d'une commande ;
  • suivi et informations relatives aux commandes ;
  • questions concernant la livraison et l'expédition ;
  • demandes de retour ou de remboursement ;
  • assistance après réception d'une commande ;
  • questions relatives aux moyens de paiement ;
  • aide concernant l'utilisation du site ;
  • demandes générales liées à votre expérience d'achat.

Nous restons disponibles pour vous guider à chaque étape de votre parcours sur notre site.

Délai de réponse

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Lors des périodes de forte activité, des campagnes promotionnelles, des jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de réponse peut être légèrement prolongé.

Nous traitons chaque demande avec attention afin de vous apporter une réponse précise et utile dans les meilleurs délais possibles.

Informations utiles

Afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous conseillons de :

  • préparer votre numéro de commande avant de nous contacter ;
  • vérifier l'exactitude de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone ;
  • fournir des informations détaillées concernant votre demande ;
  • joindre des photos lorsque celles-ci peuvent aider à identifier un problème lié à un produit ;
  • éviter d'envoyer plusieurs demandes identiques par différents moyens de contact afin de ne pas ralentir le traitement.

Pour toute demande concernant une commande ou une livraison en France métropolitaine, notre service client reste disponible pendant les horaires indiqués afin de vous accompagner efficacement.