Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

Introduction

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à garantir un traitement transparent, sécurisé et responsable des informations que vous nous confiez.

La présente Politique de confidentialité et de protection des données personnelles (RGPD) a pour objectif de vous informer sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous utilisez portelkora.com.

Cette politique s'applique notamment lorsque vous :

consultez notre site internet ;
recherchez ou consultez des produits ;
créez un compte utilisateur ;
passez une commande ;
effectuez un paiement ;
contactez notre service client ;
utilisez les fonctionnalités proposées sur notre site.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR – Règlement (UE) 2016/679), ainsi qu'à la Loi Informatique et Libertés applicable en France.

Nous veillons à respecter les principes essentiels de protection des données, notamment la transparence, la limitation des finalités, la minimisation des données collectées et la sécurité des informations personnelles.

Responsable du traitement et coordonnées de contact

Les données personnelles collectées lors de votre utilisation de notre site sont traitées dans le cadre de nos activités de vente en ligne de produits pour l'habitat et la vie quotidienne destinés aux clients situés en France métropolitaine.

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, la confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client.

Site internet : portelkora.com

E-mail (contact privilégié) : customer@portelkora.com

Téléphone : +1 (318) 609-7342

Adresse :
271 Sleepy Hollow Dr, Stonewall, LA 71078, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Nous vous invitons à nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations concernant l'utilisation de vos données personnelles.

Données personnelles que nous collectons

Dans le cadre de votre navigation et de vos achats sur notre site, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Informations fournies directement par vous

Lorsque vous utilisez nos services, vous pouvez nous transmettre les informations suivantes :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
informations nécessaires à la facturation ;
informations relatives aux commandes ;
demandes adressées au service client ;
toute information communiquée volontairement lors de vos échanges avec nous.

Ces informations sont nécessaires pour assurer le traitement des commandes, la livraison des produits et le suivi des demandes.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

adresse IP ;
type et version du navigateur ;
type d'appareil utilisé ;
système d'exploitation ;
pages consultées ;
durée de navigation ;
données relatives à l'utilisation du site.

Ces informations nous permettent principalement d'assurer la sécurité du site, d'améliorer ses performances et d'optimiser votre expérience de navigation.

Méthodes de collecte des données

Vos données personnelles peuvent être collectées lorsque vous :

créez un compte ou fournissez vos coordonnées ;
passez une commande sur notre site ;
effectuez un paiement ;
contactez notre service client ;
naviguez sur nos pages ;
acceptez certains cookies ou technologies similaires.

Les données collectées via les cookies sont utilisées conformément à notre Politique relative aux cookies et aux règles applicables en matière de protection de la vie privée.

Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités précises et légitimes.

Gestion des commandes et services associés

Vos données peuvent être utilisées afin de :

enregistrer et traiter vos commandes ;
confirmer vos achats ;
organiser la préparation et l'expédition des produits ;
assurer le suivi de livraison ;
gérer les demandes de retour ou de remboursement ;
fournir les services liés à votre commande.

Service client et assistance

Vos informations peuvent être utilisées afin de :

répondre à vos questions ;
traiter vos demandes ;
vous accompagner en cas de problème lié à une commande ;
assurer le suivi des échanges avec notre service client.

Amélioration du site et de l'expérience utilisateur

Certaines informations peuvent être utilisées afin de :

améliorer les fonctionnalités du site ;
analyser l'utilisation des services proposés ;
optimiser la navigation ;
améliorer la qualité de nos produits et services.

Sécurité et respect des obligations légales

Nous pouvons également traiter certaines données afin de :

prévenir les utilisations frauduleuses ;
protéger la sécurité du site ;
assurer la protection des transactions ;
respecter nos obligations légales et réglementaires.

Base juridique du traitement

Conformément au RGPD, le traitement de vos données personnelles repose sur différentes bases légales selon les situations.

Exécution du contrat

Vos données sont traitées lorsque cela est nécessaire pour :

gérer votre commande ;
effectuer la livraison ;
fournir les services demandés ;
assurer le suivi après-vente.

Consentement

Certains traitements reposent sur votre consentement, notamment :

l'utilisation de cookies non essentiels ;
l'envoi de communications commerciales lorsque vous avez choisi de les recevoir.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur cette base.

Obligations légales

Certaines données peuvent être conservées afin de respecter les obligations imposées par les réglementations applicables, notamment en matière comptable, fiscale ou de protection des consommateurs.

Intérêt légitime

Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire pour :

sécuriser notre site ;
prévenir les fraudes ;
améliorer nos services ;
assurer une expérience utilisateur adaptée.

Partage des données personnelles

Nous pouvons être amenés à transmettre certaines données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services.

Les destinataires peuvent notamment inclure :

les prestataires de transport chargés de la livraison des commandes ;
les prestataires de paiement permettant la réalisation sécurisée des transactions ;
les fournisseurs de solutions techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
les services utilisés pour assurer l'assistance clientèle.

Nous partageons uniquement les informations nécessaires à l'accomplissement de chaque mission.

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons jamais vos données personnelles auprès de tiers.

Les prestataires intervenant dans le traitement des données doivent respecter les exigences applicables en matière de protection des données personnelles.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation dépend notamment :

de la nature des informations concernées ;
de l'objectif du traitement ;
des obligations légales applicables ;
des besoins liés à la gestion des services.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées conformément aux règles applicables.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement et d'améliorer votre expérience utilisateur.

Ces technologies peuvent notamment être utilisées pour :

permettre le fonctionnement des fonctionnalités essentielles ;
mémoriser certaines préférences ;
analyser la fréquentation du site ;
améliorer les performances ;
mesurer l'efficacité des actions marketing.

Les cookies non nécessaires sont utilisés uniquement après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez à tout moment :

accepter ou refuser certains cookies ;
modifier vos préférences ;
retirer votre consentement.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre Politique relative aux cookies.

Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et aux dispositions françaises applicables, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant ;
Droit de rectification : demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes ;
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la réglementation ;
Droit à la limitation du traitement : demander une restriction temporaire de l'utilisation de vos données ;
Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré lorsque les conditions applicables sont réunies ;
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements lorsque la réglementation le permet ;
Droit de retirer votre consentement : retirer votre accord lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

customer@portelkora.com

Afin de protéger vos données personnelles, une vérification d'identité peut être demandée avant le traitement de certaines demandes.

Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles contre :

les accès non autorisés ;
la perte accidentelle ;
la divulgation non souhaitée ;
l'utilisation abusive.

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des informations utilisées dans le cadre des commandes, des paiements et des échanges avec notre service client.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Nous nous efforçons néanmoins d'appliquer des mesures adaptées afin de maintenir un niveau de protection approprié.

Protection des mineurs

Nos services sont destinés aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer des achats en ligne.

Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs sans autorisation appropriée.

Si nous constatons qu'une donnée personnelle concernant un mineur a été collectée de manière non conforme, nous prendrons les mesures nécessaires pour traiter cette situation conformément aux règles applicables.

Modification de cette politique de confidentialité

Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte :

des évolutions légales et réglementaires ;
des changements liés à nos services ;
des modifications concernant nos pratiques de traitement des données personnelles.

La version la plus récente sera publiée sur cette page.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de rester informé de nos pratiques relatives à la protection des données personnelles.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l'utilisation de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client.