Conditions d’utilisation

Introduction et champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation définissent les règles applicables à l'accès et à l'utilisation du site portelkora.com, ainsi qu'aux achats réalisés sur notre plateforme.

Elles s'appliquent à tous les utilisateurs consultant le site, créant un compte, ajoutant des produits au panier, passant une commande ou utilisant les services proposés en ligne.

Le site propose un service de vente en ligne de produits liés à l'univers de la maison et du quotidien à destination des consommateurs situés en France métropolitaine.

Toute navigation sur le site ou validation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

Les ventes réalisées sont régies par les présentes conditions ainsi que par les dispositions applicables du droit français et du droit de l'Union européenne, notamment celles relatives à la protection des consommateurs et aux ventes à distance.

Compte utilisateur et responsabilité

La création d'un compte utilisateur peut être proposée afin de faciliter l'accès aux services du site et le suivi des commandes.

Lors de la création d'un compte ou de la réalisation d'une commande, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

L'utilisateur est responsable :

• de la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
• de l'utilisation de son compte ;
• des actions réalisées depuis son espace personnel.

Il est recommandé de ne pas communiquer ses informations de connexion à des tiers et de signaler rapidement toute utilisation non autorisée du compte.

Nous nous engageons à fournir un accès fiable et sécurisé au site, à présenter les informations relatives aux produits de manière claire et à protéger les données personnelles conformément aux réglementations applicables.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison d'opérations de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes liés aux réseaux internet ou d'événements indépendants de notre volonté.

Ces situations sont traitées dans le respect des obligations légales applicables et ne limitent pas les droits reconnus aux consommateurs.

Produits, disponibilité et prix

Les informations présentées sur les fiches produits sont destinées à fournir aux clients une description claire des articles proposés.

Elles peuvent notamment inclure :

• les caractéristiques principales du produit ;
• les dimensions ;
• les matériaux utilisés ;
• les images de présentation ;
• les informations relatives au prix ;
• les indications de disponibilité.

Nous faisons notre possible pour garantir l'exactitude des informations publiées sur le site.

Cependant, certains éléments visuels, notamment les couleurs affichées à l'écran, peuvent présenter de légères différences selon les appareils utilisés.

La disponibilité des produits dépend des stocks accessibles au moment de la validation de la commande.

Les prix affichés sur le site correspondent aux tarifs applicables au moment de l'achat. Ils incluent les taxes applicables selon les conditions de vente proposées pour la France métropolitaine.

En cas d'erreur manifeste de prix résultant d'une anomalie technique ou humaine, la commande pourra être examinée conformément aux dispositions légales applicables. Le client sera informé de toute situation nécessitant une correction.

Commandes et paiement

Pour effectuer une commande, le client suit généralement les étapes suivantes :

• sélection des produits souhaités ;
• ajout des articles au panier ;
• vérification du contenu de la commande ;
• renseignement des informations nécessaires à la livraison ;
• validation de la commande ;
• règlement du montant indiqué.

Avant la confirmation finale, le client peut vérifier et modifier les informations relatives à sa commande.

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat.

La confirmation de commande récapitule les informations essentielles relatives à la transaction.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés directement sur le site au moment de la commande.

Les informations de paiement sont traitées par des systèmes de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux moyens de paiement après le traitement de la transaction, sauf lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations légales applicables.

La validation du paiement et la confirmation de la commande établissent la relation contractuelle relative à la vente des produits concernés.

Livraison

Nous assurons la livraison des commandes à destination de la France métropolitaine.

Les conditions détaillées relatives aux délais, aux frais et aux modalités de livraison sont disponibles dans notre politique dédiée :

Politique d'expédition

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

• les commandes inférieures à 109,00 € sont soumises à des frais de livraison de 9,00 € ;
• les commandes d'un montant égal ou supérieur à 109,00 € bénéficient de la livraison gratuite ;
• le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables ;
• les commandes validées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même ;
• les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable ;
• les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure FedEx, UPS et USPS ;
• le délai moyen de transport est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables après expédition.

Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité ou d'événements indépendants de notre volonté.

Pour connaître l'ensemble des modalités applicables, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Annulation de commande

Les demandes d'annulation sont traitées conformément aux règles applicables et aux conditions précisées dans notre politique dédiée :

Politique d'annulation

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Une commande déjà entrée dans le processus d'expédition ne peut généralement plus être annulée directement en raison des contraintes logistiques.

Dans les situations où une annulation reste possible conformément aux présentes conditions ou aux dispositions légales applicables, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour connaître les conditions détaillées relatives aux délais, procédures et modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour conformément aux conditions prévues dans notre politique dédiée :

Politique de retour et de remboursement

Les principales règles applicables sont les suivantes :

• les retours sont acceptés conformément aux conditions indiquées dans notre politique ;
• les échanges de produits ne sont pas proposés ; si un autre article est souhaité, le client peut effectuer une nouvelle commande après traitement du remboursement ;
• les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 32 jours suivant la réception du produit ;
• les articles retournés doivent respecter les conditions de retour applicables ;
• les remboursements sont effectués après vérification du produit retourné lorsque cela est nécessaire.

Les produits présentant un défaut de qualité, ayant subi un dommage pendant le transport ou ne correspondant pas à la commande reçue font l'objet d'un traitement adapté conformément aux règles applicables.

Pour connaître la procédure complète, les conditions d'acceptation, les frais éventuels et les délais de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

Les données collectées dans le cadre de l'utilisation du site peuvent être utilisées notamment pour :

• traiter les commandes ;
• organiser les livraisons ;
• répondre aux demandes des clients ;
• assurer le service après-vente ;
• améliorer l'utilisation du site ;
• respecter les obligations légales applicables.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR), au Règlement (UE) 2016/679 ainsi qu'à la Loi Informatique et Libertés.

Chaque utilisateur dispose de droits concernant ses données personnelles, notamment un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation sont soumises au droit français et aux dispositions applicables du droit de l'Union européenne relatives à la protection des consommateurs et aux ventes à distance.

En cas de difficulté ou de litige concernant une commande ou l'utilisation du site, nous encourageons le client à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs conservent l'ensemble des droits qui leur sont accordés par les dispositions impératives du droit français et européen.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet de limiter les droits légaux dont bénéficie un consommateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes conditions générales, une commande, un produit ou les services proposés sur le site, notre service client reste à votre disposition.

Site internet : portelkora.com

E-mail : customer@portelkora.com

Téléphone : +1 (318) 609-7342

Adresse postale :
271 Sleepy Hollow Dr, Stonewall, LA 71078, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.