Politique d’expédition
Nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service de livraison afin de garantir une expérience d'achat claire, fiable et transparente. La présente Politique d'expédition décrit les modalités applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes effectuées sur notre site et destinées aux clients situés en France métropolitaine.
Cette politique s'inscrit dans le respect des règles applicables au commerce électronique en France, des pratiques de vente à distance, ainsi que des standards de service attendus dans le secteur de l'aménagement et de l'équipement de la maison.
Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors de la validation de l'achat. Certaines zones spécifiques ou difficiles d'accès peuvent exceptionnellement être soumises à des délais supplémentaires ou à des conditions particulières en fonction des possibilités de transport disponibles.
Les informations relatives aux zones de livraison peuvent évoluer en fonction de nos services logistiques. Toute modification importante sera communiquée directement sur le site.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés selon le montant total de la commande :
- pour toute commande inférieure à 109,00 €, des frais de livraison de 9,00 € sont appliqués ;
- pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 109,00 €, la livraison est gratuite.
Le montant exact des frais de livraison est automatiquement calculé et affiché avant la confirmation définitive de votre commande.
Dans le cadre de certaines opérations promotionnelles, les conditions de livraison peuvent être temporairement modifiées. Les éventuelles conditions spécifiques seront précisées sur les pages relatives aux offres concernées.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées uniquement après confirmation du paiement.
Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Cette période correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer les articles et organiser leur expédition.
Lors des périodes de forte demande, des opérations commerciales exceptionnelles, des jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, le délai de préparation peut être prolongé temporairement.
Lorsque cela est nécessaire, nous nous efforçons d'informer les clients concernés dans les meilleurs délais.
Heure limite de traitement des commandes
Les commandes validées et dont le paiement est confirmé avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les jours fériés ou les périodes de fermeture du service de traitement, sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Les horaires indiqués correspondent aux horaires habituels de traitement des commandes.
Transport et délai de livraison
Après préparation, les commandes sont confiées à des partenaires logistiques spécialisés afin d'assurer leur acheminement dans les meilleures conditions.
Les transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment :
- FedEx ;
- UPS ;
- USPS.
Le délai moyen de livraison est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables après expédition.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon différents facteurs, notamment :
- les conditions météorologiques ;
- les perturbations du réseau de transport ;
- les périodes de forte activité logistique ;
- les contraintes opérationnelles des transporteurs ;
- les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Si votre commande n'est pas arrivée après le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier son état d'acheminement.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute demande concernant le suivi de votre livraison.
Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables selon les conditions de vente proposées pour la France métropolitaine.
Les opérations nécessaires liées au transport et aux formalités administratives éventuelles sont organisées avec l'aide de nos partenaires logistiques.
Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire n'est généralement demandé au client concernant les droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement.
Si une situation particulière devait résulter d'une modification de la réglementation applicable, elle serait traitée conformément aux dispositions légales en vigueur et les informations nécessaires seraient communiquées au client.
Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, une notification de confirmation d'envoi vous est transmise.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, vous pouvez consulter l'évolution de votre livraison grâce au lien de suivi communiqué.
Si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ou si vous constatez une anomalie, notre service client peut vous accompagner dans la vérification de votre commande auprès du transporteur concerné.
Responsabilité de livraison
Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l'expédition des commandes.
En cas de difficulté liée à la livraison, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin qu'une vérification puisse être effectuée.
Produit endommagé ou colis perdu
Si vous recevez un article endommagé ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement.
Afin de faciliter l'analyse de votre demande, merci de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des photographies du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remboursement, une nouvelle expédition ou toute autre solution appropriée selon les circonstances.
Modification des informations de livraison
Avant le début du processus d'expédition, vous pouvez demander une modification de votre adresse de livraison ou de vos coordonnées.
Une fois la commande expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles en raison des contraintes liées au transport.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Annulation de commande
Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation.
Lorsque l'annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, toute demande doit être traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le contacter si nécessaire.
En cas d'erreur d'adresse, d'informations incomplètes, d'absence lors de la livraison ou de toute autre situation liée aux informations fournies par le client, la livraison peut être retardée, échouer ou entraîner un retour du colis.
Des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition ou à un traitement spécifique peuvent alors être appliqués selon la situation.
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation de votre commande, le suivi de livraison, un retard ou toute autre difficulté liée à l'expédition, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
E-mail : customer@portelkora.com
Téléphone : +1 (318) 609-7342
Adresse postale : 271 Sleepy Hollow Dr, Stonewall, LA 71078, United States
Zone de livraison : France métropolitaine
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.