La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d'annulation des commandes effectuées sur portelkora.com.
Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes d'annulation afin d'offrir une expérience claire et transparente, tout en respectant les droits des consommateurs prévus par la réglementation française et européenne applicable aux ventes à distance.
Cette politique s'applique aux commandes de produits livrés en France métropolitaine.
Annulation d'une commande avant expédition
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée et n'a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation.
Après vérification de l'état de la commande, si celle-ci est encore éligible à une annulation :
- la commande sera annulée ;
- aucun frais d'annulation ne sera appliqué ;
- le montant payé sera remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous recommandons aux clients de contacter notre service client le plus rapidement possible après la validation de leur commande afin de maximiser les possibilités de traitement avant l'expédition.
Annulation d'une commande après expédition
Une fois la commande expédiée ou transmise au transporteur, il n'est généralement plus possible de procéder à une annulation directe, car le processus logistique est déjà engagé.
Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis et effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans notre :
Politique de retour et de remboursement
Les demandes concernant les commandes déjà expédiées sont traitées en fonction :
- de l'état réel de la commande ;
- des conditions applicables aux retours ;
- des dispositions prévues par le droit français et européen.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable, restent pleinement préservés.
Comment demander l'annulation d'une commande
Pour effectuer une demande d'annulation, le client doit contacter notre service client dès que possible.
Le moyen de contact privilégié est l'e-mail :
E-mail : customer@portelkora.com
Le client peut également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (318) 609-7342
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- nom utilisé lors de l'achat ;
- adresse e-mail associée à la commande ;
- informations relatives à la commande ;
- motif de la demande d'annulation, si nécessaire.
La fourniture d'informations complètes permet de vérifier rapidement le statut de la commande et de vous apporter une réponse adaptée.
Traitement des demandes d'annulation
Après réception de la demande, notre service client procède à une vérification de la commande afin de déterminer :
- si la commande est encore en cours de préparation ;
- si elle a déjà été expédiée ;
- si les conditions d'annulation sont remplies.
Une fois la vérification effectuée, nous informons le client de la possibilité d'annuler la commande.
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est déclenché dans les meilleurs délais conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
Modalités de remboursement après annulation
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement :
- est réalisé sur le moyen de paiement d'origine ;
- correspond au montant applicable après validation de l'annulation ;
- ne peut pas être transféré vers un autre moyen de paiement.
Une fois le remboursement effectué par nos services, le délai d'apparition des fonds dépend de la banque, de l'établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
Selon le moyen de paiement choisi, le délai de réception peut varier de plusieurs jours ouvrables.
Relation avec la politique de retour et de remboursement
Lorsqu'une commande ne peut plus être annulée directement en raison de son expédition, le client conserve la possibilité de demander un retour après réception du produit, conformément à notre :
Politique de retour et de remboursement
Cette politique précise notamment :
- les conditions d'éligibilité au retour ;
- les délais applicables ;
- les modalités de renvoi des produits ;
- les conditions de remboursement ;
- la prise en charge éventuelle des frais liés au retour.
Nous invitons les clients à consulter cette politique afin de connaître l'ensemble des solutions disponibles lorsqu'une annulation directe n'est plus possible.
Contact
Pour toute question concernant une demande d'annulation, un remboursement, le statut d'une commande ou les modalités de retour, notre service client est disponible pour vous accompagner.
Site internet : portelkora.com
E-mail : customer@portelkora.com
Téléphone : +1 (318) 609-7342
Adresse postale :
271 Sleepy Hollow Dr, Stonewall, LA 71078, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.