Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque achat soit une expérience satisfaisante. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements des produits commandés sur notre site et livrés en France métropolitaine.

Cette politique est établie conformément au Code de la consommation, à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, ainsi qu'aux bonnes pratiques du commerce électronique en France. Elle vise à garantir un équilibre entre la protection des consommateurs et une gestion efficace des retours.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d'un droit de rétractation lui permettant de retourner un produit sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Afin d'offrir davantage de souplesse, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 32 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné dans les conditions précisées ci-dessous.

Les exclusions prévues par la réglementation française demeurent applicables, notamment pour les produits personnalisés, les articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène lorsque leur scellé a été retiré, ainsi que toute autre catégorie légalement exclue du droit de rétractation.

Politique de retour

Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles.

En revanche, nous ne proposons pas de service d'échange. Cette organisation permet de réduire les délais de traitement, d'assurer une gestion précise des stocks et de procéder plus rapidement aux remboursements. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du remboursement de votre retour.

Un retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont réunies :

la demande est effectuée dans les 32 jours suivant la réception de la commande ;
le produit est retourné dans un état propre à la revente ;
le produit est complet et accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
lorsque cela est possible, le produit est retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente pendant le transport ;
le produit ne présente pas de détérioration résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Conformément au droit français, vous pouvez manipuler le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin afin d'en apprécier les caractéristiques. En revanche, une utilisation excessive susceptible de diminuer sa valeur peut entraîner une réduction du montant remboursé, lorsque la réglementation le permet.

Produits pouvant être retournés

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, les produits suivants peuvent notamment faire l'objet d'un retour :

meubles d'intérieur ;
mobilier de salon, de chambre ou de salle à manger ;
mobilier d'extérieur ;
articles de décoration ;
accessoires de maison ;
produits de rangement ;
autres articles destinés à l'aménagement de la maison ne faisant pas l'objet d'une exclusion légale.

Produits ne pouvant pas être retournés

Sauf en cas de défaut de conformité, de vice, d'erreur de livraison ou de dommage constaté à la réception, les retours ne peuvent généralement pas être acceptés pour :

les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ;
les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène après ouverture ;
les produits ayant subi une utilisation anormale ou présentant des dommages imputables au client ;
les articles incomplets ou dont des accessoires essentiels sont manquants ;
les catégories de produits exclues du droit de rétractation par la législation française.

Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Lorsque l'annulation est confirmée avant l'expédition, la commande est annulée sans frais et un remboursement intégral est effectué.

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

Toutefois, si les conditions prévues par la présente politique ou par la réglementation française sont réunies, vous pourrez demander un retour et un remboursement dans les 32 jours suivant la réception de votre commande.

Remboursements

Un remboursement intégral peut notamment être accordé dans les situations suivantes :

annulation d'une commande avant son expédition ;
produit reçu endommagé ;
défaut de fabrication ou défaut de conformité ;
réception d'un article différent de celui commandé ;
exercice du droit de rétractation conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.

Un remboursement partiel peut être proposé notamment lorsque :

le produit présente un dommage mineur et vous souhaitez le conserver ;
une solution amiable est convenue entre les deux parties ;
une perte de valeur du produit résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques, lorsque cette réduction est autorisée par la réglementation.

Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment lorsque :

le délai de retour est dépassé ;
le produit présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un accident ;
le produit a fait l'objet d'une utilisation manifestement excessive ;
des accessoires ou éléments indispensables sont absents lors du retour ;
les conditions de retour prévues par la présente politique ou par la législation applicable ne sont pas respectées.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à customer@portelkora.com.

Votre demande doit idéalement comporter :

le numéro de commande ;
vos coordonnées ;
le motif du retour ;
des photographies du produit lorsque cela est nécessaire pour faciliter l'examen de votre demande.

Chaque demande est étudiée individuellement en tenant compte notamment de votre situation, de l'état de la commande et des conditions prévues par la présente politique.

Si votre demande est acceptée, vous recevrez les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires à l'expédition du colis.

À réception du produit et après vérification de sa conformité aux conditions de retour, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Étiquette de retour

Lorsque votre retour est autorisé, une étiquette de retour électronique vous est mise à disposition.

Vous devrez la télécharger, l'imprimer puis l'apposer de manière visible sur votre colis avant son expédition, conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Afin d'assurer un traitement rapide, il est recommandé de ne pas retourner un article avant d'avoir reçu cette autorisation et les instructions correspondantes.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, le client peut être amené à supporter tout ou partie des frais liés au retour, conformément à la réglementation applicable. Selon les circonstances, les frais de livraison initiaux ou les frais de transport du retour peuvent être déduits du remboursement lorsque cela est légalement autorisé.

En revanche, aucun frais de retour ne sera facturé lorsque :

le produit est défectueux ;
le produit a été endommagé pendant le transport ;
un article incorrect a été livré.

Dans ces situations, les frais correspondants sont intégralement pris en charge par nos soins.

Délais de remboursement

Après réception du produit retourné et validation de son état, nous procédons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent conforme à la réglementation applicable.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire, de votre émetteur de carte ou de votre prestataire de paiement. Ce délai varie généralement de quelques jours ouvrables selon les organismes financiers concernés.